DEVOLUÇÕES E DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Os artigos comprados na loja online da Aden Cosmetics Portugal podem ser devolvidos no prazo de 14 dias seguidos, a contar do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado, adquire a posse física da encomenda. Por motivos de proteção da saúde e higiene, não serão aceites devoluções de artigos cosméticos que tenham sido abertos, usados ou cujos selos de garantia tenham sido violados após a entrega. Para que a devolução seja aceite, os produtos devem ser devolvidos nas suas condições e embalagens originais intactas.
Os custos de envio da devolução são da inteira responsabilidade do cliente. Assim que recebermos os artigos devolvidos e verificarmos o seu estado, enviaremos um e-mail de confirmação.
O reembolso do valor dos artigos devolvidos será efetuado através de transferência bancária no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução. A Aden Cosmetics Portugal reserva-se o direito de reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos ou até que o cliente apresente prova do envio dos mesmos.
Se recebeu um artigo com defeito de fabrico ou danificado, por favor entre em contacto com a nossa loja, através do telefone (+351) 933 085 182 ou do e-mail adencosmeticsonline@gmail.com, indicando o número da encomenda, o nome e a referência do artigo, e descrevendo o problema. Entraremos em contacto consigo num prazo máximo de 24 horas úteis para resolver a situação ativando a garantia legal aplicável.
A Aden Cosmetics Portugal reserva-se o direito de rejeitar devoluções comunicadas fora do prazo legal estipulado ou referentes a artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues.
ENVIO E ENTREGAS
A encomenda será despachada para o endereço de entrega fornecido pelo utilizador durante o processo de compra. Na eventualidade de, no momento da entrega, o utilizador verificar anomalias na embalagem ou se a mercadoria se encontrar visivelmente danificada, deverá anotar essas circunstâncias no documento da transportadora e informar a KN CONCEPT num prazo de 24 horas.
Os produtos adquiridos serão entregues no prazo de 2 a 8 dias úteis a contar da data de confirmação do pagamento da encomenda, exceto no caso de artigos em rutura de stock. O prazo de entrega da mercadoria depende da localidade de destino. Caso ocorra um atraso na entrega superior a 30 dias em relação ao prazo acordado, e quando este atraso seja imputável à KN CONCEPT, o utilizador tem o direito de solicitar a resolução do contrato, sendo-lhe restituídos todos os montantes pagos.
O compromisso assumido pela KN CONCEPT de venda e expedição da mercadoria está limitado ao stock existente. Se ocorrerem circunstâncias excecionais como rutura de stock nos fornecedores, o cliente será informado e o contrato ficará sem efeito, sendo reembolsado do valor pago, sem que haja lugar a indemnizações adicionais por incumprimento.
Para qualquer questão, deverá contactar o e-mail: adencosmeticsonline@gmail.com.
DADOS DO CLIENTE E PRIVACIDADE
A proteção da sua privacidade é fundamental para nós. O site adencosmetics.pt e a KN CONCEPT são as entidades responsáveis pela recolha e tratamento dos dados pessoais dos clientes.
Ao registar-se ou efetuar uma compra nesta plataforma, os dados fornecidos serão utilizados estritamente para a execução do contrato, que inclui a gestão, faturação e envio das respetivas encomendas.
O envio de comunicações de Marketing por parte da Aden Cosmetics Portugal só será efetuado caso o cliente dê o seu consentimento expresso para esse efeito. O cliente tem o direito de aceder, retificar ou apagar os seus dados a qualquer momento.
PROMOÇÕES E CUPÕES
A Aden Cosmetics Portugal oferece ocasionalmente cupões de desconto como forma de recompensar os nossos clientes, incluindo um cupão de boas-vindas para a primeira compra.
Cupão de primeira compra — “PRIMEIRACOMPRA”
Ao utilizar o cupão PRIMEIRACOMPRA, obtém 20% de desconto na sua primeira encomenda. Este cupão está sujeito às seguintes condições:
Caso tente aplicar o cupão numa encomenda composta apenas por produtos em promoção ou saldos, o desconto não será ativado. Se a encomenda incluir uma mistura de produtos — alguns a preço normal e outros em promoção — o desconto será aplicado apenas aos produtos elegíveis.
Em caso de dúvida sobre a elegibilidade de um produto, pode contactar-nos antes de finalizar a compra através de adencosmeticsonline@gmail.com.
RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO
Nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, informamos que em caso de litígio o consumidor pode recorrer à seguinte Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Morada: Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga
Mais informações disponíveis no Portal do Consumidor em www.consumidor.gov.pt.
